Независимая оценка качества оказания услуг

С целью проведения независимой оценки качества условий оказания услуг, предоставляемых в нашей Организации, Вы можете принять участие в интернет-анкетировании (опросе) «Независимая оценка качества условий оказания услуг». 

Независимая оценка качества образования - оценочная процедура, которая направлена на получение сведений об образовательной деятельности учреждений, осуществляющих образовательную деятельность, о качестве подготовки обучающихся и реализации образовательных программ. Независимая оценка качества является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг учреждениями, а также в целях повышения качества их деятельности. Система мониторинга деятельности школ искусств осуществляется на нескольких уровнях, включая внутришкольный и муниципальный уровни, а также уровень субъекта Российской Федерации. Работу по проведению независимой оценки учреждений дополнительного образования сфере культуры и искусства Тюменской области осуществляет организация – оператор ООО «Эмперика».     

Совокупность используемых методов при оказании услуг, позволяет получить информации по следующим направлениям:

-       открытость и доступность информации об организации;

-       комфортность условий предоставления услуг;

-       доброжелательность, вежливость работников организаций;

-       удовлетворенность качеством условий оказания услуг;

-       доступность услуг для инвалидов.

В соответствии с частью 95.2 Федерального закона от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» в отношении учреждений дополнительного образования сфере культуры и искусства Тюменской области проводится независимая оценка качества условий оказания услуг.

В 2020 году все работы по проведению независимой оценки были проведены удаленно, при помощи специализированного сервиса «Тестограф». Значения показателей оценки качества рассчитывались в баллах и их максимально возможное значение, составляло 100 баллов.

Аналитический отчет по результатам проведения независимой оценки качества условий оказания услуг учреждениями дополнительного образования в сфере культуры и искусства Тюменской области в 2020 году

ПЛАН по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг МАУ ДО «Детская школа искусств» на 2021 год

В 2023 году ООО «Эмперика» провела независимую оценку качества оказания услуг учреждениями дополнительного образования детей в сфере культуры Тюменской области. В рамках оказания услуг, независимая оценка качества оказания услуг проведена для 29 учреждений дополнительного образования детей в сфере культуры Тюменской области.

В качестве методов сбора информации для оценки выступили:

-      опрос получателей услуг;

-      контент анализ официальных сайтов;

-      невключенное наблюдение в организациях. Опрос получателей услуг проходил в соответствии с анкетой для опроса получателей услуг.

Опрос получателей услуг проходил в электронной форме при помощи сервиса Тестограф. Значения показателей оценки качества рассчитывались в баллах и их максимально возможное значение, составляло 100 баллов. На основании полученных данных по всем методам проведения исследования рассчитан и составлен итоговый рейтинг для каждого учреждения.

Аналитический отчет по результатам проведения независимой оценки качества условий оказания услуг учреждениями дополнительного образования в сфере культуры и искусства Тюменской области в 2023 году

ПЛАН по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг МАУ ДО «Детская школа искусств» на 2024 год